William Edwards Deming (1900-1993) fue un destacado estadístico, profesor universitario, autor y consultor estadounidense, conocido principalmente por sus aportes al concepto de calidad total. Su trabajo ha tenido una influencia profunda en la mejora de procesos industriales y el crecimiento económico de Japón tras la Segunda Guerra Mundial. Deming no solo se enfocó en el ámbito empresarial, sino que también trabajó para transformar la manera en que las organizaciones gestionan sus procesos y se relacionan con sus empleados. Su legado incluye la creación de métodos y principios que han marcado la diferencia en la gestión empresarial global.
Frases célebres de William Edwards Deming
Deming es conocido por su capacidad para sintetizar sabias observaciones sobre el mundo laboral, la productividad y la gestión empresarial en frases memorables que siguen siendo relevantes hoy en día:
«La actitud predominante — y absurda — es que un buen gerente puede ser un buen gerente en cualquier lugar, sin ningún conocimiento especial del proceso de producción que administra. Alguien con un trasfondo financiero puede no saber nada acerca de fabricar zapatos o carros, pero de todos modos se le encarga.»
«Las personas con objetivos y empleos que dependen de cumplirlos, probablemente cumplirán los objetivos incluso si tienen que destruir la empresa para hacerlo.»
«No es suficiente hacer tu mejor esfuerzo; debes saber qué hacer y luego hacer tu mejor esfuerzo.»
«Un mal sistema vencerá a una buena persona siempre.»
«Si no sabes cómo hacer la pregunta correcta, no descubres nada.»
«La falta del conocimiento… ese es el inconveniente.»
«El comportamiento racional requiere de la teoría. El comportamiento reactivo solo requiere de la acción refleja.»
«La calidad es responsabilidad de todos.»
«El aprendizaje no es obligatorio… tampoco lo es la supervivencia.»
«El trabajador estadounidense promedio tiene cincuenta interrupciones al día, de las cuales el setenta por ciento nada tienen que ver con el trabajo.»
«A las personas no les gusta cometer errores.»
«La calidad es el orgullo de la mano de obra.»
«El énfasis debería estar en el por qué hacemos un trabajo.»
«La innovación viene del productor — no del cliente.»
«Siempre que hay temor, obtendrás cifras equivocadas.»
«Si uno no puede describir lo que está haciendo como un proceso, no sabe lo que está haciendo.»
«La investigación muestra que el clima de una organización influye en la contribución que un individuo pueda hacer, mucho más que el propio individuo.»
«Las ganancias en los negocios provienen de clientes que vuelven, clientes que alardean de tu proyecto o servicio, y que traen a amigos con ellos.»
«Lo único que cualquiera pide es una oportunidad de trabajar con orgullo.»
«No es necesario cambiar. La supervivencia no es obligatoria.»
«Cuando un sistema es estable, decirle al trabajador sobre sus errores es sólo corrupción.»
«Los grandes problemas ocurren cuando las personas no se dan cuenta de que tienen uno en primer lugar.»
«El resultado de relaciones de largo plazo es mejor y de mejor calidad, y con costos más bajos.»
Legado de William Edwards Deming
Deming transformó la manera en que las empresas gestionan su calidad y mejoran sus procesos. A través de su filosofía y principios, contribuyó al renacimiento de la industria japonesa y proporcionó herramientas valiosas para lograr la mejora continua en todo tipo de organización. Su enfoque de la calidad total subraya la importancia de involucrar a todos los miembros de una organización, desde los trabajadores hasta la alta dirección, en la creación de productos y servicios de calidad.